Read more
A Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ) disponibilizou, nesta terça-feira (3), o Relatório de Enquetes do Conselho de Usuários de Serviços Públicos da autarquia. O documento está disponível aqui.
O levantamento apresenta os resultados da consulta sobre qualidade e satisfação dos conselheiros de usuários da Agência quanto aos 31 serviços apresentados na Carta de Serviços da ANTAQ. Este foi o primeiro ciclo de enquetes do quadriênio 2025-2028 e as perguntas foram aplicadas entre março e abril deste ano.
A Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicos prestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública. Ela contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.
Por sua vez, o Conselho de Usuários é uma iniciativa que busca promover a participação direta da sociedade civil na avaliação e na melhoria da prestação dos serviços ofertados pela Agência. Além disso, essa contribuição auxilia a ANTAQ na elaboração de regulações que melhoram o setor.
Qualquer cidadão pode ser conselheiro, para isso, é necessário fazer um breve cadastro na Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos. Após a inscrição, o cidadão poderá periodicamente sugerir propostas de melhorias dos serviços da ANTAQ.
O levantamento apresenta os resultados da consulta sobre qualidade e satisfação dos conselheiros de usuários da Agência quanto aos 31 serviços apresentados na Carta de Serviços da ANTAQ. Este foi o primeiro ciclo de enquetes do quadriênio 2025-2028 e as perguntas foram aplicadas entre março e abril deste ano.
A Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicos prestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública. Ela contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.
Por sua vez, o Conselho de Usuários é uma iniciativa que busca promover a participação direta da sociedade civil na avaliação e na melhoria da prestação dos serviços ofertados pela Agência. Além disso, essa contribuição auxilia a ANTAQ na elaboração de regulações que melhoram o setor.
Qualquer cidadão pode ser conselheiro, para isso, é necessário fazer um breve cadastro na Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos. Após a inscrição, o cidadão poderá periodicamente sugerir propostas de melhorias dos serviços da ANTAQ.
